一本非常有启发的商业书籍——《重来》，它颠覆了我对传统商业的认知，也让我对创业、产品和团队管理有了新的思考。
不同于传统的商业书籍，《重来》没有长篇大论的理论和案例，而是以简洁明了的语言，提出了许多反传统的观点和方法。它倡导精益创业、快速迭代、拥抱限制，以及打造小而美的团队。书中很多观点都非常犀利，例如“计划是瞎猜”、“会议有毒”、“放弃牛人”等等，读起来让人拍案叫绝。
重要知识点解读：
• 计划是瞎猜: 长期商业计划在快速变化的市场环境中往往是无效的，应该专注于短期目标和灵活应变。
• 从成功中学习: 与其反复尝试避免同样的错误，不如专注于复制和改进成功的经验。
• 少即是多: 精简产品功能、团队规模和运营成本，才能更专注于核心业务，并快速迭代。
• 拥抱限制: 有限的资源可以激发创造力，并迫使你更有效地利用现有资源。
• 尽早上线: 尽早发布产品，获取用户反馈，并不断迭代改进，而不是等到完美才上线。
思维导图：
引⾔篇
• 重塑工作
开局篇
• 新的现实
• 卸负篇
– 忘了“现实世界”
– 哪来的从错误中学习
– 计划即瞎猜
– 何必壮⼤？
– ⼯作狂
– 受够了“企业家”
• ⾏动篇
– 在宇宙中留下你的⾜迹
– 挠⾃⼰的痒处
– 着⼿做点什么
– “没时间”不是借⼝
– 画沙为界，⽴场明确
– 不可能的宗旨
– 万不得已不筹资
– 你的需求没有想象的那么多
– 要成就事业，不能只是创业
– 破釜沉⾈
– 轻装上阵
进阶篇
• 条件受限是好事
• 与其做个半成品，不如做好半个产品
• 从核⼼出发
• 不要过早关注细节
• 做出决定就是取得进展
• 当好博物馆⻓
• 在问题上少投⼊点精⼒
• 关注不变因素
• ⾳乐就在你的指尖流淌
• 卖掉副产品
• ⽴⻢就上线
效率篇
• 赞同的错误
• 退出的理由
• 打岔是效率的敌⼈
• 会议有毒
• 刚刚好就是真的好
• 速战速决
• 不要逞英雄
• 该睡觉时就睡觉
• 预估的都是垃圾
• 罗列问题，不能解决
• 决策宜⼩不宜⼤
对⼿篇
• 拒绝照搬
• 将你的产品去商业化
• 向对⼿挑战
• 给竞争⼒做减法
• 谁管他们在做什么？
进化篇
• 养成对客户说不的习惯
• 不要攀客户的⾼枝
• 头脑发热不等于当务之急
• 家⽤便利就是好
• 不必逐字记下客户需求
推⼴篇
• ⽢于低微
• 培养⾃⼰的拥趸
• 普及知识，赢得竞争
• 效仿⼤厨
• 转到幕后看看
• 没⼈喜欢塑料花
• 媒体发布就是垃圾邮件
• 别惦记⼤牌媒体
• 药贩⼦最精明
• 市场营销不是⼀个部⻔的事
• ⼀夜成名只是传说
招聘篇
• 亲⼒亲为
• 受不了时再招⼈
• 放弃⽜⼈
• 可笑的求职简历
• 多年的⽆关经验
• 常规教育不值⼀提
• ⼈⼈都得⼲活
• 聘⽤独当⼀⾯的经理⼈
• 招聘笔杆⼦
• ⾼⼿遍布世界各地
• 试⽤期必不可少
救灾篇
• 主动掌控负⾯新闻
• 速度改变⼀切
• 如何道歉
• 让每个⼈都上前线
• 深深深呼吸
⽂化篇
• ⽂化不是由谁创造的
• 决策都是临时性的
• 跳过摇滚明星
• 员⼯不⽌13岁
• 5点准时放⼈
• 不要听⻛就是⾬
• 发出你的⼼声
• 需要避开的词汇
• 越快越好是毒药
总结篇
• 灵感稍纵即逝
• 谢谢你阅读我们的书。
第一章：新的现实
介绍了本书的受众群体，并阐述了在新的时代背景下，任何人都可以创业，并且可以用更灵活、更精简的方式经营企业。
1.1 新的时代，新的机遇
• 本书的受众群体:
• 从未想过创业的传统企业家
• 小型企业的经营者
• 受困于日常工作渴望做自己事业的人
• 从未考虑过创业的人
• 新的现实:
• 科技进步降低了创业门槛，成本更低
• 工作方式更灵活，无需长时间工作
• 创业方式更灵活，无需耗尽积蓄或承担过高风险
• 可以一边工作一边创业，也可以远程办公
1.2 重塑工作
• 鼓励读者抛弃传统的商业观念，以新的思维方式重新定义工作。
• 提出“重塑工作”的理念，并鼓励读者开始行动。
第二章：卸负篇
批判了一些传统的商业观念，并鼓励读者抛弃这些观念，以更轻便、更灵活的方式去经营企业。
2.1 忘了“现实世界”
• 真实世界是一个充满悲观和失望的地方，人们习惯于认为新事物都会失败。
• 不要被“真实世界”的观念所束缚，很多在传统观念中不可能的事情，现在都变得可能。
• 以自己公司的成功经验为例，证明了“真实世界”的观念并非不可打破。
2.2 哪来的从错误中学习
• 商业社会中普遍认为失败是成功之母，但认为从成功中学习更有价值。
• 别人的失败与你无关，要关注自己的成功经验，并从中总结可复制的模式。
• 成功是一种真正被计数的体验，失败并不能帮助你获得成功。
2.3 计划即瞎猜
• 长期商业计划是一种幻想，因为市场环境、竞争对手、顾客、经济等因素都无法预测。
• 计划会让你盲从过去，而忽略了即兴发挥和抓住机会的重要性。
• 最好的计划是专注于当下，决定这个星期该做的，而不是今年。
2.4 何必壮大？
• 社会普遍认为公司规模越大越好，但认为规模小也有其优势。
• 不要盲目追求规模扩张，找到适合自己的规模才是最重要的。
• 规模小意味着更加灵活，可以更容易地调整方向，适应变化。
2.5 工作狂
• 工作狂是一种被社会过度美化的现象，但认为工作狂效率低下，只会制造更多麻烦。
• 工作狂不善于利用时间，难以抓住重点，甚至会人为制造危机。
• 真正的英雄是那些找到更快方法完成工作的人，而不是那些长时间工作的人。
2.6 受够了“企业家”
• 认为“创业家”这个词已经过时，应该用更务实的词来代替，例如“起步者”。
• 任何人都可以创业，不需要拥有MBA学位或过人的冒险能力，只需要一个想法和行动力。
第三章：行动篇
介绍了如何开始行动，将想法变成现实，并提供了一些具体的建议和方法。
3.1 在宇宙中留下你的足迹
• 要做就做有价值的事情，让你的努力对世界有所影响，让顾客感到你的产品或服务让他们的生活更美好。
• 不要害怕颠覆传统的模式，即使你是一个小公司，也可以在你的行业里做出改变。
• 以Craigslist和The Drudge Report为例，说明了小公司也可以取得巨大的成功。
3.2 挠自己的痒处
• 创造伟大产品或服务的最好方法是做你自己想用的东西，因为你最了解自己的需求，也最能判断产品的好坏。
• 解决你自己的问题，你会更有激情，也更容易做出正确的决策。
• 以James Dyson、Vic Firth、Bill Bowerman和Mary Kay Wagner为例，说明了“挠自己的痒处”可以带来巨大的商业成功。
3.3 着手做点什么
• 想法本身没有价值，重要的是行动，要将想法变成现实。
• 不要停留在空想阶段，要拿起工具开始创作，让想法变成产品或服务。
• 以Stanley Kubrick的建议为例，鼓励读者立即开始行动。
3.4 “没时间”不是借口
• 很多人以“没时间”为借口不去行动，但实际上时间总是足够的，关键在于如何利用。
• 可以利用晚上或周末的时间来做你的项目，即使你有一份全职工作。
• 行动起来才能知道你是否真的对你的想法充满热情，如果只是空想，则永远不会有结果。
3.5 画沙为界，立场明确
• 要有自己的主张和信念，并将其明确地表达出来，让你的顾客知道你为什么而奋斗。
• 有力的主张可以吸引忠实的粉丝，他们会比广告更有效地传播你的品牌。
• 不要害怕得罪一些人，如果你说的东西没有人讨厌，可能说明你还不够努力，或者你的产品不够独特。
3.6 不可能的宗旨
• 很多公司的宗旨都写得冠冕堂皇，但实际上却与他们的行动不符。
• 不要写空洞的宗旨，要相信你自己所做的，并将其体现在你的产品和服务中。
• 以租车公司和Whole Foods为例，说明了宗旨要与行动一致。
3.7 万不得已不筹资
• 尽可能少地接受外部资金，因为这会让你失去对公司的控制权。
• 投资者通常希望快速收回投资，这会让你将重点放在短期利益上，而忽略了企业的长期发展。
• 筹资是一件非常耗费精力的事情，会让你分心，无法专注于产品和服务。
3.8 你的需求没有想象的那么多
• 在创业初期，要尽可能地精简开支，不要购买不必要的东西。
• 可以考虑在家办公、租用共享办公空间、外包一些工作等方式来降低成本。
• 以自己公司的例子为例，说明了创业初期可以用很少的资金来启动。
3.9 要成就事业，不能只是创业
• 不要把创业当成一个游戏，要把它当成一个真正的生意来经营。
• 要关注收入和支出，要确保你的生意能够盈利，而不是依赖外部资金。
• 不要被“创业”的光环所迷惑，要脚踏实地地做好每一件事。
3.10 破釜沉舟
• 不要在创业之初就想着如何退出，要专注于如何让你的事业成功。
• 要制定承诺战略，而不是退出战略，要考虑如何让你的项目发展壮大。
• 即使你成功地将公司卖掉，你也可能失去你真正喜欢做的事情。
3.11 轻装上阵
• 保持精简的结构，避免长期合同、过量的事务、固定的决策、会议、缓慢的流程、库存清单、硬件/软件/技术锁定、长期路线图和办公室政治。
• 精简的结构可以让你更加灵活，更容易改变方向，适应变化。
第四章：进阶篇
介绍了如何将项目逐步推进，以及如何克服前进道路上的障碍。
4.1 条件受限是好事
• 不要抱怨资源不足，要将限制视为一种优势，它会迫使你发挥创造力。
• 有限的资源会让你更加专注于解决真正重要的问题，并找到更巧妙的解决方案。
• 以监狱犯人制作肥皂、莎士比亚的十四行诗、俳句、The Price Is Right和美国西南航空为例，说明了限制可以激发创造力。
4.2 与其做个半成品，不如做好半个产品
• 不要试图同时做好很多事情，要专注于把一件事情做到极致。
• 要学会舍弃一些好想法，把你的野心减半，专注于做好核心功能。
• 以电影导演剪掉好场景、音乐家砍掉好曲目、作家删掉好文字为例，说明了精简可以带来更好的结果。
4.3 从核心出发
• 要找到你产品的核心功能，并将其做到最好，其他所有事情都应该围绕核心功能展开。
• 可以通过问自己“如果我这样做，我正在销售的东西还存在吗？”来找到核心功能。
• 以热狗摊为例，说明了核心功能的重要性。
4.4 不要过早关注细节
• 在项目初期，不要纠结于细节，要先抓住基础框架，然后再完善细节。
• 过早关注细节会导致分歧、会议和延期，让你迷失在不重要的事情中。
• 以建筑师设计房屋、用Sharpie笔画草图、Walt Disney画师的建议为例，说明了忽略细节的重要性。
4.5 做出决定就是取得进展
• 不要拖延决策，要尽快做出决定，即使是不完美的决定，也比没有决定要好。
• 做出决定可以让你保持前进的势头，并为下一步工作打好基础。
• 以Basecamp联盟计划的例子说明了及时决策的重要性。
4.6 当好博物馆长
• 要像博物馆长一样，精心挑选你的产品或服务，不要试图满足所有人的需求。
• 要学会做减法，去除不必要的功能和细节，让你的产品更加精炼。
• 以Zingerman’s熟食店的例子说明了“做减法”的重要性。
4.7 在问题上少投入点精力
• 要学会用简单的解决方案来解决问题，不要把问题复杂化。
• 不要追求完美的解决方案，只要能够解决问题，就可以先用简单的方案，以后再进行改进。
• 以Gordon Ramsay的Kitchen Nightmares和政治竞选广告为例，说明了简单方案的有效性。
4.8 关注不变因素
• 不要盲目追逐潮流，要关注那些持久不变的用户需求。
• 要将你的精力投入到那些十年后仍然有价值的东西上。
• 以Amazon.com、日本汽车制造商和37signals为例，说明了关注不变因素的重要性。
4.9 音乐就在你的指尖流淌
• 不要过分依赖工具，工具只是辅助手段，真正重要的是你自己的能力和技巧。
• 要专注于提升自己的技能，而不是花费大量时间去选择工具。
• 以吉他大师的比喻、设计师滥用字体和滤镜、业余摄影师争论胶片和数字技术、业余高尔夫爱好者追求昂贵球杆为例，说明了工具的重要性是相对的。
4.10 卖掉副产品
• 要善于发现你工作中的副产品，并将其转化为商业机会。
• 副产品可能是一些被你忽略的资源，也可能是你工作过程中积累的经验和知识。
• 以木材工业、37signals的书籍、摇滚乐队Wilco的纪录片和Henry Ford的木炭生意为例，说明了副产品的价值。
4.11 立马就上线
• 不要等到产品完美才上线，要尽早上线，接受用户反馈，并进行迭代改进。
• 尽早上线可以让你更快地获得市场反馈，并验证你的产品是否符合用户需求。
• 以Basecamp上线时没有账单功能、Camper鞋店“Walkin Progress”理念和Crate and Barrel家具店最初的简陋陈列为例，说明了尽早上线的重要性。
第五章：效率篇
介绍了如何提高工作效率，避免浪费时间和精力。
5.1 赞同的错误
• 抽象的文字和图表会制造出一致的假象，让人误以为理解了一件事情，但实际上每个人的理解可能都不一样。
• 要使用更具体的表达方式来解释问题，例如用图画代替文字描述，用哼唱代替声音描述。
• 以阿拉斯加航空修建新机场的例子和家具设计师Sam Maloof的经验为例，说明了具体表达的重要性。
5.2 退出的理由
• 要经常反思你正在做的事情是否有价值，是否有必要继续做下去。
• 可以通过问自己一系列问题来进行反思，例如：你为什么要做这个？你在解决什么问题？它确实有用吗？你是在增加价值吗？这个会改变行为吗？有更简单的方法吗？你做的事情可以用什么来代替？真的值得去做吗？
• 不要害怕放弃已经投入大量精力的事情，如果它不再有价值，就应该果断放弃。
5.3 打岔是效率的敌人
• 被打断是效率低下的主要原因之一，每次被打断都会让你重新进入工作状态，浪费大量时间。
• 要为自己创造一个独立的工作空间，尽量避免被打断，保持长时间的专注。
• 建议设置“独立时间”，在这段时间内，关闭所有通讯工具，专心工作。
5.4 会议有毒
• 会议是效率最低的工作方式之一，它会浪费大量时间，而且往往没有实际效果。
• 会议容易跑题，缺乏实质内容，并且会产生很多后续会议。
• 建议尽量减少会议，如果必须开会，则要控制会议时间，明确议程，并当场解决问题。
5.5 刚刚好就是真的好
• 不要追求完美的解决方案，只要能够解决问题，就可以先用简单的方案，以后再进行改进。
• 简单的方案更容易实施，也更容易调整，可以让你更快地取得进展。
• 以柔道、政治竞选广告为例，说明了简单方案的有效性。
5.6 速战速决
• 要保持工作势头，不要让自己陷入无休止的项目中，要尽快完成任务，获得成就感。
• 可以将大型项目分解成多个小型任务，每个任务都设定一个可实现的目标，并尽快完成。
• 建议每星期或每两星期做一些能够快速完成的小项目，来保持工作热情。
5.7 不要逞英雄
• 不要为了完成一个任务而花费过多的时间和精力，要学会适时放弃。
• 如果一个任务已经花费了你预期时间的两倍，并且仍然没有完成，就应该考虑放弃它，去做其他更有价值的事情。
• 建议将长期项目介绍给其他人，听取他们的建议，避免陷入思维定势。
5.8 该睡觉时就睡觉
• 睡眠不足会严重影响工作效率，导致创造力下降、士气低落、脾气暴躁。
• 要保证充足的睡眠，即使偶尔熬夜，也不要养成习惯。
• 列举了睡眠不足带来的负面影响，并建议读者要重视睡眠。
5.9 预估的都是垃圾
• 人类的预估能力很差，我们总是高估自己的效率，低估完成任务所需的时间。
• 要将大型任务分解成多个小型任务，每个任务都设定一个可实现的目标，并尽可能准确地预估时间。
• 以日常生活中的一些例子和大型工程项目延期为例，说明了预估的不可靠性。
5.10 罗列问题，不能解决
• 长长的待办事项清单只会让你感到压力，难以完成，最终放弃。
• 要将长清单分解成多个短清单，每个清单只包含几项任务，并专注于完成其中一项。
• 建议不要按照数字或标签来划分优先级，而要根据任务的重要性来排序。
5.11 决策宜小不宜大
• 重大决策难以做出，也难以改变，一旦做出错误的决策，会让你陷入困境。
• 要尽量做出小的决策，小的决策更容易调整，风险也更低。
• 以北极探险家Ben Saunders的例子说明了小决策的优势。
第六章：对手篇
介绍了如何应对竞争对手，以及如何在竞争中保持优势。
6.1 拒绝照搬
• 模仿可以作为学习的手段，但不能作为经营企业的策略。
• 抄袭会让你失去对产品和服务的理解，无法进行创新和改进。
• 要专注于打造自己的独特优势，而不是模仿竞争对手。
6.2 将你的产品去商业化
• 将你自己融入到你的产品或服务中，使其具有独特的个性和价值，让竞争对手无法模仿。
• 要关注客户服务、品牌理念等方面的差异化，而不是仅仅关注产品功能。
• 以Zappos.com和Polyface农场为例，说明了如何将产品去商业化。
6.3 向对手挑战
• 找到你的竞争对手，并将其作为你的目标，明确你的竞争优势，并将其传播出去。
• 可以将自己定位为“反某某者”，或者通过对比广告来突出你的优势。
• 以Dunkin’ Donuts、Audi、Apple、七喜和Under Armour为例，说明了如何向对手挑战。
6.4 给竞争力做减法
• 不要试图在所有方面都超越竞争对手，要专注于做好核心功能，并将其做到极致。
• 要学会做减法，去除不必要的功能和细节，让你的产品更加精简和易用。
• 以fixed-gear自行车和the Flip摄像机为例，说明了“做减法”的竞争优势。
6.5 谁管他们在做什么？
• 不要过分关注竞争对手的一举一动，这只会让你分心，失去自己的方向。
• 要专注于自己的产品和服务，不断提升自己的竞争力。
• 建议不要试图打败苹果或其他行业巨头，而要重新定义游戏规则。
第七章：进化篇
介绍了如何让你的产品或服务不断进化，以适应市场的变化。
7.1 养成对客户说不的习惯
• 不要试图满足所有客户的需求，要学会拒绝一些不合理的要求。
• 要坚持自己的产品理念，不要为了迎合少数客户而牺牲产品的整体性。
• 以ING Direct银行为例，说明了“说不”的重要性。
7.2 不要攀客户的高枝
• 不要让你的产品或服务过度依赖于少数大客户，要关注更广泛的市场需求。
• 要保持产品的基础性和通用性，以便吸引更多的客户。
• 以37signals的例子说明了如何拒绝大客户的特殊要求。
7.3 头脑发热不等于当务之急
• 不要被新想法冲昏头脑，要冷静地评估其价值，并将其与其他任务进行优先级排序。
• 很多看起来很紧急的事情，实际上并不重要，可以推迟处理。
• 建议将新想法先放一段时间，冷静后再进行评估。
7.4 家用便利就是好
• 要让你的产品或服务在实际使用中表现出色，而不是仅仅在表面上看起来很吸引人。
• 要关注产品的实用性和易用性，而不是追求花哨的功能和外观。
• 建议要打造“家用便利”的产品，让客户在使用过程中感到满意。
7.5 不必逐字记下客户需求
• 不要试图记录所有客户的需求，要关注那些重复出现的、真正重要的需求。
• 真正重要的需求会不断地被客户提起，不需要刻意去记录。
第八章：推广篇
介绍了如何推广你的产品或服务，并建立你的品牌。
8.1 甘于低微
• 在创业初期，不要急于求成，要接受默默无闻的状态，并利用这段时间来完善你的产品或服务。
• 默默无闻可以让你避免过多的关注，从而更加自由地进行实验和改进。
• 以零售商的市场试销和百老汇的舞台剧测试为例，说明了“甘于低微”的优势。
8.2 培养自己的拥趸
• 要通过提供有价值的内容来吸引忠实的粉丝，他们会主动关注你的品牌，并帮助你进行推广。
• 可以通过博客、演讲、视频等方式来分享你的知识和经验，并与你的粉丝互动。
• 以37signals的博客为例，说明了如何培养拥趸。
8.3 普及知识，赢得竞争
• 通过教导用户来建立你的品牌，这是一种比传统营销更有效的推广方式。
• 可以通过博客、视频、教程等方式来分享你的专业知识，并解决用户的实际问题。
• 以The Hoefler Type Foundry、Etsy和Gary Vaynerchunk为例，说明了如何通过普及知识来赢得竞争。
8.4 效仿大厨
• 要像大厨一样，乐于分享你的“秘方”，不要害怕竞争对手会模仿你。
• 分享你的知识和经验可以帮助你建立信任，并吸引更多的用户。
• 以大厨出版食谱和电视节目为例，说明了分享的价值。
8.5 转到幕后看看
• 向用户展示你公司运作的幕后，让他们了解你的产品或服务是如何诞生的。
• 可以通过博客、视频、参观等方式来展示你的公司文化和工作流程。
• 以Discovery Channel和History Channel的节目、Food Network的节目为例，说明了幕后故事的吸引力。
8.6 没人喜欢塑料花
• 不要刻意追求完美，要展现你真实的一面，包括你的缺点和不足。
• 真实和真诚更能打动用户，让他们感受到你的品牌的人性化。
• 以日本“残缺之美”的理念为例，说明了不完美的美。
8.7 媒体发布就是垃圾邮件
• 不要依赖新闻稿来进行推广，新闻稿的效率很低，而且很容易被忽略。
• 要主动联系记者，并提供有价值的新闻线索，以便获得媒体报道。
8.8 别惦记大牌媒体
• 不要将目标锁定在大牌媒体，要关注行业媒体和利基博客，这些媒体更容易接触，也更容易产生效果。
• 行业媒体和利基博客的读者更加精准，也更容易转化为你的用户。
8.9 药贩子最精明
• 要让你的产品或服务足够好，让用户体验过后就无法放弃，并提供免费试用，吸引更多用户。
• 免费试用可以让用户更直观地了解你的产品，并降低他们的购买门槛。
8.10 市场营销不是一个部门的事
• 市场营销应该是整个公司的事情，每个人都应该参与进来，并以客户为中心。
• 每次与客户的互动都是一次市场营销的机会，要认真对待每一次互动。
8.11 一夜成名只是传说
• 不要指望一夜成名，要脚踏实地，坚持不懈，慢慢积累你的用户和品牌声誉。
• 成功的品牌都是经过长时间的积累和沉淀才获得认可的。
第九章：招聘篇
介绍了如何招聘合适的员工，并建立高效的团队。
9.1 亲力亲为
• 在招聘员工之前，要先自己尝试做一遍工作，以便了解工作的具体内容和要求。
• 亲身经历可以让你更好地理解工作流程，并制定更合理的招聘标准。
• 以37signals招聘系统管理员和客户支持的例子说明了亲力亲为的重要性。
9.2 受不了时再招人
• 不要在公司发展顺利的时候就急于招聘，要等到工作量超出你的承受能力时再招聘。
• 过早招聘会增加公司成本，并且容易导致员工工作不饱和，效率低下。
• 建议在招聘之前要先考虑其他解决方案，例如使用软件、改变流程等。
9.3 放弃牛人
• 不要为了招聘“牛人”而人为地创造职位，要根据公司的实际需求来招聘。
• 招聘不合适的员工会扰乱团队的节奏，降低工作效率。
• 建议要根据公司的发展阶段和实际需求来招聘，而不是盲目追求“牛人”。
9.4 鸡尾酒会上的陌生人
• 一次性招聘大量员工会导致团队成员之间缺乏了解，沟通成本增加，效率低下。
• 要逐步招聘，让新员工逐渐融入团队，建立信任和默契。
• 以鸡尾酒会的比喻说明了团队规模和沟通效率之间的关系。
9.5 可笑的求职简历
• 简历的内容往往是虚假的，无法真实反映求职者的能力和经验。
• 要通过自我介绍、作品集等方式来更全面地了解求职者。
• 建议使用更真实的评估方式来筛选求职者，例如试用期、项目测试等。
9.6 多年的无关经验
• 工作经验的年限并不代表能力，更重要的是求职者的实际技能和学习能力。
• 不要过分强调工作经验年限，要关注求职者的潜力和发展空间。
9.7 常规教育不值一提
• 学历并不代表能力，很多优秀的人才并没有高学历，甚至没有完成正规教育。
• 要关注求职者的实际技能和解决问题的能力，而不是仅仅看学历。
9.8 人人都得干活
• 在小团队中，每个人都应该参与实际工作，而不是仅仅发号施令。
• 要避免招聘那些喜欢指手画脚、不愿做事的“管理者”。
9.9 聘用独当一面的经理人
• 要招聘那些能够独立完成任务、不需要过多指导的员工。
• 独当一面的员工可以减轻管理者的负担，提高团队效率。
9.10 招聘笔杆子
• 写作能力是所有职位都需要的基本技能，优秀的写作能力代表着清晰的思维和沟通能力。
• 要优先考虑写作能力强的求职者，即使他们的专业技能不是最突出的。
9.11 高手遍布世界各地
• 不要局限于本地招聘，要利用互联网寻找全球范围内的人才。
• 远程办公已经成为一种趋势，可以让你获得更广泛的人才资源。
9.12 试用期必不可少
• 试用期是评估求职者能力和工作态度的最佳方式，要让求职者在实际工作中证明自己。
• 可以通过试用项目、模拟任务等方式来评估求职者的能力。
第十章：救灾篇
介绍了如何应对危机事件，并将其转化为机遇。
10.1 主动掌控负面新闻
• 当负面事件发生时，要主动向公众发布信息，不要试图掩盖真相。
• 坦诚和透明可以赢得用户的信任，而掩盖真相只会让情况更糟。
• 以Exxon Valdez油轮泄漏事件和Ashland Oil储油罐泄漏事件为例，说明了主动掌控负面新闻的重要性。
10.2 速度改变一切
• 在处理客户投诉时，要快速响应，并提供个性化的解决方案。
• 快速的响应可以缓解客户的情绪，并建立良好的客户关系。
10.3 如何道歉
• 道歉要真诚，要承担责任，并提供具体的解决方案。
• 不要使用含糊其辞的道歉方式，例如“如果给您造成不便，我们深感抱歉”。
10.4 让每个人都上前线
• 让所有员工都参与客户服务，了解用户的需求和痛点。
• 可以通过轮岗、培训等方式让员工体验不同的工作岗位，并与客户直接沟通。
10.5 深深深呼吸
• 当公司做出重大改变时，要保持冷静，不要被用户的负面反馈吓倒。
• 要给用户时间来适应改变，并耐心解释改变的原因和好处。
第十一章：文化篇
介绍了如何建立良好的企业文化，并激发员工的创造力。
11.1 文化不是由谁创造的
• 企业文化是行为的产物，而不是人为设定的规则和口号。
• 要通过鼓励员工分享、建立信任等方式来塑造积极的企业文化。
11.2 决策都是临时性的
• 不要害怕做出错误的决策，要勇于尝试，并根据实际情况进行调整。
• 决策应该根据实际情况进行调整，而不是一成不变。
11.3 跳过摇滚明星
• 不要盲目追求“摇滚明星”员工，要关注团队合作和整体效率。
• 要为员工创造良好的工作环境，并给予他们足够的信任和自主权。
11.4 员工不止13岁
• 要尊重员工，不要像对待孩子一样管理他们。
• 要给予员工足够的信任，并鼓励他们发挥创造力。
11.5 5点准时放人
• 要鼓励员工保持工作与生活的平衡，不要强迫他们加班。
• 高效的工作方式比长时间工作更重要。
11.6 不要听风就是雨
• 不要因为个别事件就制定繁琐的规则，要根据实际情况灵活应对。
• 过多的规则会限制员工的创造力，降低工作效率。
11.7 发出你的心声
• 使用简单、真诚的语言与用户沟通，避免使用官方语言和行话。
• 要让你的品牌具有个性，并与用户建立情感联系。
11.8 需要避开的词汇
• 要避免使用“需要”、“必须”、“不能”、“容易”、“恰好”、“仅仅”、“迅速的”等词语，这些词语会阻碍沟通，并引发矛盾。
11.9 越快越好是毒药
• 不要滥用“尽快”，要根据任务的实际情况设定合理的截止日期。
• 过度的压力只会降低工作效率，并影响员工的士气。
第十二章：总结篇
本章总结了全书的核心内容，并鼓励读者立即行动起来。
12.1 灵感稍纵即逝
• 要抓住灵感，并立即行动起来，不要等到灵感消失才后悔。
• 灵感是一种宝贵的资源，要珍惜它，并将其转化为实际成果。
12.2 致谢
• 鼓励读者将书中的理念应用到自己的工作中，并分享他们的成功经验。
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