在职场上，优秀的沟通能力是成功的关键。 你是否曾因为表达不清而错失良机？你是否曾因为沟通不畅而感到沮丧？ 你是否渴望提升自己的沟通技巧，却不知从何下手？
如果你也有这些困扰，那么今天推荐的这本书——《Simply Said：Communicating Better at Work and Beyond》，或许能帮到你。
《Simply Said》是一本实用性极强的沟通指南，它提供了清晰的框架和可操作的技巧，帮助你从各个方面提升沟通能力，无论是在工作场合还是日常生活中。 它不仅涵盖了信息表达、故事讲述、肢体语言、积极倾听等基础技巧，还深入探讨了如何进行有效的客户会议、如何委派任务、如何提供反馈、如何主持会议等等，堪称沟通领域的“百科全书”。
本书的核心思想是“以听众为中心”，强调从听众/读者的角度出发，思考他们需要什么，并用他们能够理解和接受的方式来传达你的信息。以下是一些最重要的知识点：
• 清晰的信息表达： 如何提炼核心信息，并用简洁的语言进行表达。 (例如：使用“十词以内”的规则来概括你的核心信息)
• 引人入胜的故事讲述： 如何用故事来打动人心，增强你的信息的说服力和感染力。
• 有效的肢体语言： 如何运用眼神交流、手势、姿态和面部表情来提升你的沟通效果，展现自信和专业。 (例如： “沉默弧”技巧)
• 积极的倾听： 如何通过提问、确认和回应等方式来积极倾听，理解对方的真实需求和想法。
• 高效的会议技巧： 如何主持和参与有效的会议，达成共识并推动行动。
• 成功的客户沟通： 如何与客户建立良好的关系，并有效地沟通你的产品或服务。
• 清晰的书面沟通： 如何撰写清晰、简洁、易于理解的邮件、报告和其他文档。
思维导图：
前言：关注他人
第一部分：内容
- 第一章：你说的是什么意思？传递清晰的信息
- 保持简短
- 使用简单的语言
- 关注受众
- 第二章：很久以前…讲述引人入胜的故事
- 故事讲述的过程
- 第三章：各司其职：组织内容
- 信息传递式结构
- 说服式结构
第二部分：口语沟通技巧
- 第四章：站出来，脱颖而出：充分利用肢体语言
- 声音
- 肢体语言
- 第五章：你只是“等着说话”吗？倾听以理解
- 保持眼神接触和良好的姿势
- 做笔记
- 改变常态
- 提问探究性问题
- 确认和澄清
- 第六章：看到它，记住它，说出它：使用笔记和视觉辅助工具演讲
- 使用笔记演讲
- 使用视觉辅助工具演讲
- 第七章：如果他们问了你不知道的事情怎么办？回答问题
- 倾听整个问题
- 争取时间思考
- 回答并重申你的要点
- 征求下一个问题
- 应对情绪
第三部分：书面沟通技巧
- 第八章：字斟句酌：编辑以求清晰
- 去除冗余信息
- 避免冗长的表达
- 使用最佳词汇
- 将句子中的行动者放在正确的位置
- 第九章：形式服从功能：构建文档结构
- 说服式
- 信息传递式
- 第十章：简化易懂：创建易于阅读的文档
- 使用人称代词
- 写短句
- 句式多样化
- 不要让读者感到 overwhelmed
- 第十一章：自信地点击发送：写出引起共鸣的电子邮件
- 结构和内容
- 其他注意事项
- 管理预期
- 设定正确的语气
第四部分：互动
- 第十二章：这是一场对话，不是独白：主持有效的客户会议
- 会前
- 会中
- 会后
- 总结
- 第十三章：你不能包办一切：成功地委派任务
- “谁”和“如何”
- 你的沟通风格如何影响委派任务？
- 第十四章：你有时间吗？分享有意义的反馈
- 给予反馈
- 接受反馈
- 第十五章：举杯祝酒：致祝酒词
- 第十六章：传递麦克风：处理介绍
- 规划你的介绍
- 主持小组讨论
- 被介绍
- 第十七章：可能性无限：主持头脑风暴会议
- 产生想法
第五部分：领导力
- 第十八章：激励和影响：领导他人
- 你的价值观
- 你的计划
- 你的行动
- 总结
- 第十九章：从无敌到真实：展现脆弱
- 害怕暴露
- 害怕被拒绝
- 害怕受伤
第一章：你说的是什么意思？传递清晰的信息
本章目标： 学习如何构建清晰的信息，以便在职场中更有效地沟通。
清晰信息的重要性:
o 说明在职场中清晰沟通的重要性，强调清晰的信息能帮助我们更有效地影响他人。
o 以一个演讲者未能清晰表达关键信息的例子开篇，说明缺乏清晰信息会导致受众理解偏差。
o 指出清晰的信息更容易被受众记住并传递给他人。
o 强调清晰的信息有助于我们在快节奏的职场环境中迅速做出决策。
清晰信息的三个特征:
o 保持简短:
§ 关键信息应限制在一句话内，最好不超过10个单词。
§ 过长的信息难以被受众消化和记忆，应将其分解成更短、更易理解的句子。
§ 以两个句子的对比为例，说明简短的信息更容易被记住。
o 使用简单的语言:
§ 避免使用过于复杂的词汇，因为这并不能给人留下深刻印象，反而会阻碍沟通。
§ 以一项调查结果为例，说明“使用复杂的词汇”并非人们认为的重要沟通技巧。
§ 避免使用行业术语，因为这会让不熟悉该领域的人难以理解。
§ 以一个律师使用法律术语描述孩子居住地的例子，说明我们 often 在无意中使用术语。
o 关注受众:
§ 信息的重点应该始终是受众如何利用你的内容，而不是你或你的内容本身。
§ 以一个金融分析师的“晨间电话会议”为例，对比了以分析师为中心和以受众为中心的两种信息传递方式，说明后者更有效。
§ 强调应根据受众的需求选择信息、确定细节程度并使其易于理解。
建立融洽关系:
o 指出建立融洽关系对职场成功至关重要，因为这能让人们更愿意与我们合作。
o 建议在闲聊时保持简短和积极，并将谈话重点转向对方。
o 说明在不同文化中建立融洽关系的方式可能有所不同。
o 针对不善于闲聊的人，提供了一些实用技巧，例如从眼前的事物入手，并积极回应对方的提问。
o 强调建立融洽关系的关键是了解对方，因此要多倾听，少说。
关于你自己的信息:
o 指出当被问及“你是做什么的？”时，多数人会以头衔或职位进行自我介绍。
o 建议从你如何为他人创造价值的角度进行自我介绍，这更能体现你的影响力。
o 以几个例子说明如何将头衔转化为创造价值的描述。
o 强调以创造价值的方式介绍自己，不仅能传达你的贡献，还能表明你注重影响力，而非仅仅是身份地位。
o 指出自我介绍的第一句话应该吸引人继续听下去，并以一个律师的例子说明如何用一句引人入胜的话概括自己的工作。
本章总结： 本章介绍了传递清晰信息的重要性，并提供了三个关键特征：保持简短、使用简单的语言和关注受众。此外，本章还讨论了建立融洽关系和以创造价值的方式介绍自己的技巧，帮助读者在职场中更有效地沟通。
第二章：很久以前…讲述引人入胜的故事
本章目标： 学习如何讲述引人入胜的故事来支持你的观点，并提升沟通的有效性。
故事的力量:
o 以作者在一次会议上的经历为例，说明故事更容易被人们记住和回忆。
o 强调故事在商业沟通中的重要性，因为它们能帮助人们理解和记住关键信息。
故事讲述的过程:
o 开头:
§ 好的故事通常以设定场景的语句开头，例如时间、地点或人物。
§ 开头应该与故事的主题相关，并为后面的内容提供背景信息。
o 中间:
§ 故事的中间部分应该描述冲突和张力，例如曾经遇到的挑战或问题。
§ 通过描述困难，让听众产生共鸣，并为后面的解决方案做好铺垫。
o 结尾:
§ 故事的结尾应该清晰地表达你的观点或结论。
§ 避免像“故事的重点是…”这样直白的结尾，而是用更自然的方式将故事与你的观点联系起来。
§ 以“这就是为什么我们必须…”这样的语句结尾，既能强调你的观点，又能引导听众采取行动。
幽默的使用:
o 讨论了在演讲中使用幽默的技巧和注意事项。
o 强调幽默的使用应该自然，并与演讲内容相符。
o 提醒读者不要过度使用幽默，也不要拿别人开玩笑，尤其是不要攻击竞争对手。
o 建议用幽默的方式自嘲，但要适度，并且只在一次演讲中使用一次。
o 以一个律师想在演讲中加入幽默的例子，说明不擅长幽默的人不应该刻意尝试。
类比和例子:
o 针对不擅长讲故事的人，提出了使用类比和例子的替代方案。
o 类比和例子能帮助人们更容易理解抽象的概念。
o 以一个传播专业人士用棒球比赛的类比来说服客户接受媒体采访的例子，说明类比的有效性。
本章总结： 本章介绍了故事在商业沟通中的重要性，并提供了讲述引人入胜的故事的技巧。此外，本章还讨论了幽默的使用，以及使用类比和例子的替代方案，帮助读者在不同的情境下更有效地传达信息。
第三章：各司其职：组织内容
本章目标： 学习如何根据你的目标和受众的需求来组织你的内容，以达到最大的沟通效果。
关键信息:
o 重申了关键信息的重要性，并强调它应该以受众的需求为中心。
o 以一个员工向老板汇报项目进展的例子，说明不同的关键信息会如何影响老板的反应和决策。
o 指出关键信息应该简洁明了，并能准确反映项目的整体情况。
o 强调关键信息的作用是为会议定下基调，并让受众能够掌控会议的进程。
演讲的结构:
o 避免使用“演讲”和“幻灯片”这样的词语:
§ 建议用“谈谈”代替“演讲”，用“刚才我们讨论了…”代替“在上一张幻灯片上…”
§ 强调应该关注内容本身，而不是传递信息的媒介。
o 两种演讲目标：
§ 信息传递式: 目的是让受众了解某些信息。
§ 说服式: 目的是让受众采取行动。
信息传递式结构:
o 遵循“告诉他们你要告诉他们什么，告诉他们，告诉他们你刚刚告诉了他们什么”的原则。
o 这种结构类似于小学作文的结构，先介绍主题，然后分别阐述每个要点，最后进行总结。
o 强调重复的作用是强化关键信息，使受众更容易记住。
说服式结构:
o 要点: 简洁地陈述你想要什么。
o 好处: 详细说明为什么受众应该想要你想要的东西。
o 总结: 简要概括你的要点和好处。
o 下一步: 明确下一步的行动计划。
说服式结构的具体步骤:
o 吸引注意力 (Hook):
§ 使用以下三种方法吸引听众的注意力：
§ 陈述问题：例如“销售额与去年同期相比大幅下降。”
§ 引用惊人的统计数据：例如“我们去年失去了五个RFP机会，总计10亿美元的销售额。”
§ 提出反问句：例如“为什么遵循GAAP程序如此重要？”
o 提出建议 (Recommendation):
§ 在吸引听众注意力之后，直接告诉他们你想要什么。
§ 避免使用苏格拉底式方法，即引导听众自己得出结论，因为这在商业环境中效率太低。
§ 提供足够的细节来支持你的建议。
o 说明好处 (Benefits):
§ 说明你的建议对受众有哪些好处，并关注“时间、感受和金钱”这三个“普遍动机”。
§ 解释你的建议如何帮助受众节省时间、提升自我感觉或赚取更多金钱。
§ 使用以下三种方法证明你的好处是真实的：
§ 推荐信：例如引用其他公司采用类似方案并获得成功的例子。
§ 统计数据：例如引用相关行业数据来支持你的观点。
§ 轶事：例如讲述一个简短的故事来证明你的观点。
o 总结 (Summary):
§ 简要概括你的建议和好处。
o 说明下一步 (Next Steps):
§ 明确下一步的行动计划，包括谁在何时做什么。
§ 即使需要等待批准，也要让受众知道你已经考虑过如何执行你的计划。
内容创作的顺序:
o 建议先写出你的建议和好处，然后再构思吸引注意力的方法。
o 这样可以确保你的演讲内容 cohérent，并更容易找到合适的开头。
本章总结： 本章介绍了两种常用的内容组织结构：信息传递式和说服式。此外，本章还详细说明了说服式结构的每个步骤，并提供了如何创作和组织内容的实用技巧，帮助读者在不同的演讲目标下更有效地传达信息。
第四章：站出来，脱颖而出：充分利用肢体语言
本章目标： 学习如何利用肢体语言来提升演讲效果，并展现自信和专业形象。
克服“公开演讲”的恐惧:
o 指出“公开演讲”其实就是与人交谈，多数人只是害怕在众人面前讲话。
o 强调克服恐惧的关键是将与一个人交谈的技巧应用到与多人交谈的情境中。
展现你的承诺:
o 强调演讲时要“在场”，即全身心地投入到与受众的互动中。
o 指出演讲者如果显得心不在焉、漫不经心或自我陶醉，就会与受众产生隔阂，降低演讲效果。
o 总结了展现承诺和“在场”的三个关键要素：眼神接触、声音和肢体语言。
眼神接触:
o 眼神接触的重要性:
§ 强调眼神接触是建立联系的自然本能，并以婴儿的例子说明眼神在人际交往中的重要性。
o 避免扫视全场:
§ 指出扫视全场会导致大脑接收过多信息，从而引发“战斗或逃跑”反应，表现为呼吸急促、心跳加速、手心出汗等。
o 正确的眼神接触方式:
§ 建议每次只看一个人，并保持完整一句话的时间 (5-7秒)。
§ 这种方式能帮助演讲者放松，避免分心，并与受众建立融洽关系。
§ 以作者在纽约市律师协会演讲的例子，说明这种方法的有效性。
o 不同情境下的眼神接触：
§ 在董事会会议上，应将更多的注意力放在关键决策者身上，但不要忽略其他人。
§ 即使是一对一会议，也要尽量保持眼神接触，但要避免长时间盯着对方。
声音:
o 语速:
§ 建议演讲者放慢语速，因为紧张时人们往往会语速过快。
§ 指出语速过快会让人感觉你是在为占用他们的时间而道歉，从而降低你的影响力。
§ 强调语速的变化可以增加演讲的趣味性，例如偶尔加快语速可以暗示紧迫性，放慢语速可以强调重点。
§ 提醒演讲者要注意在句子之间停顿，以便让受众有时间消化信息。
o 音量:
§ 强调音量要足够大，以便让所有人都能听到你的声音。
§ 指出在会议室或电话会议中，由于环境噪音和干扰，需要比平时更大的音量。
§ 建议演讲者想象自己的声音要传到房间最远的地方。
§ 提醒演讲者要张大嘴巴，以便让更多空气通过声带，从而提高音量。
§ 强调音量的变化可以增加演讲的感染力，例如提高音量可以强调重点，降低音量可以营造亲密感。
o 语气:
§ 指出面部表情会影响语气，建议演讲者保持微笑，即使在电话会议中也要如此。
§ 微笑能使你的声音听起来更积极、更有活力，并传达乐观的情绪。
o 语调:
§ 强调语调的变化可以增加演讲的趣味性，并避免声音 monotonous。
§ 指出在电话会议中，由于声音会被削弱，需要比平时更大的语调变化来保持听众的注意力。
§ 提醒演讲者要避免“upspeak”，即在句尾提高语调，因为这会让人感觉你缺乏自信。
肢体语言:
o 坐姿:
§ 建议演讲者坐在椅子的前三分之二处，并将脊柱挺直，这能让你看起来更有精神，呼吸更顺畅，并避免转动椅子。
§ 将前臂放在桌子上，双手分开，这能让你看起来更自信，并避免 fidgeting。
o 手势:
§ 建议演讲者使用手势来辅助表达，并避免双手交叉或放在腿上。
§ 指出可以使用手势来表示大小、形状、动作和感觉。
§ 提醒演讲者手势要自然，不要过于夸张。
o 面部表情:
§ 强调面部表情是传达情感的强大工具，建议演讲者保持微笑，即使在传递坏消息时也要如此。
§ 指出如果微笑不合适，也要表现出你乐于帮助对方解决问题。
§ 建议那些被认为表情严肃或愤怒的人，可以稍微张开嘴唇，让表情看起来更柔和。
o 站姿:
§ 双脚分开与臀部同宽，并将体重均匀地分配到双腿上，这能让你看起来更稳重。
§ 双手自然垂放在身体两侧，或用于辅助表达，避免双手交叉或插进口袋。
§ 保持背部挺直，面向观众，并将脚趾指向观众，这能让你看起来更自信、更专注。
本章总结： 本章介绍了如何利用眼神接触、声音和肢体语言来提升演讲效果，并展现自信和专业形象。
第五章：你只是“等着说话”吗？倾听以理解
本章目标： 学习如何成为一个积极的倾听者，并通过倾听来理解他人的想法和感受。
倾听是 hard work:
o 指出倾听并非被动行为，而需要我们付出努力。
o 强调积极倾听的重要性，因为这能让他人感受到你的尊重和关注。
o 尤其是在电话会议中，要通过“嗯哼”、“好的”等回应来表明你还在线。
积极倾听的肢体语言：
o 保持眼神接触和良好的姿势：
§ 建议在倾听时保持与说话者相同的眼神接触和姿势，这能表明你正在认真倾听。
§ 避免在对方讲话时低头看笔记或手机，因为这会让人感觉你心不在焉。
§ 以青少年和家长的例子，说明肢体语言如何影响沟通效果。
o 做笔记:
§ 建议在倾听时做笔记，这能帮助你集中注意力，记住关键信息，并让对方感受到你的重视。
§ 提醒读者不要试图一边盯着说话者一边做笔记，因为这会影响眼神接触的真实性和笔记的准确性。
§ 建议在会议结束后立即补充笔记，将名词扩展为完整的句子，以便日后回顾。
改变常态:
o 建议在对方讲话结束后，不要急于表达自己的观点，而是先说“这很有趣”或“请告诉我更多”等鼓励对方继续分享的语句。
o 指出这种做法能改变谈话的性质，让对方感觉更轻松、更愿意分享。
o 强调倾听技巧对建立良好声誉的重要性，因为这能让你被视为一个善于倾听、尊重他人的领导者。
o 以一项调查结果为例，说明“成为一个好的倾听者”是人们认为的最重要的领导能力。
提问探究性问题:
o 信息金字塔:
§ 将信息比喻为金字塔，塔尖是你确定知道的信息，塔底是你不知道你不知道的信息。
§ 强调在会议中的目标是挖掘出你不知道你不知道的信息，这能帮助你更好地理解问题，并为对方提供更有效的帮助。
o 封闭式问题和开放式问题:
§ 解释了封闭式问题和开放式问题的区别，并分别列举了它们的优缺点。
§ 封闭式问题适用于获取特定信息或促使对方做出决定。
§ 开放式问题适用于鼓励对方深入思考和分享更多信息。
§ 以几个例子说明如何根据不同的目标来选择问题类型。
o 避免假设:
§ 强调要通过提问来了解对方的真实想法和感受，避免做出不必要的假设。
§ 以几个例子说明如何使用开放式问题来探究对方的观点、顾虑和优先事项。
o 三个有用的问题：
§ “我该如何帮忙？”
§ “对你来说什么最有帮助？”
§ “如果我…，会对你有帮助吗？”
§ 解释了这三个问题的含义和使用场景，并强调要以帮助对方为目的。
确认和澄清:
o 使用“你”的语句:
§ 建议在倾听后使用“你”的语句来确认你对对方观点的理解。
§ 这种语句包含三个部分：
§ 引导语：例如“如果我没有理解错…”
§ 复述对方观点：可以使用对方的原话、总结或改述。
§ 确认问题：例如“是这样吗？”
o 避免误解:
§ 以一个关于“organ”的误解例子，说明确认理解的重要性。
o 解释你的不同意见:
§ 当你的观点与对方不同时，要解释你的理由，避免直接否定对方的观点。
§ 以两个关于招聘人数的例子，对比了有无解释理由的区别，说明解释理由能促进沟通，避免僵局。
o 寻找共同点:
§ 在解释理由的同时，要寻找与对方观点的共同点，并以此为基础进行讨论。
本章总结： 本章介绍了成为一个积极倾听者的重要性，并提供了如何通过眼神接触、姿势、笔记、提问和确认理解来提升倾听技巧的实用建议。此外，本章还强调了避免假设和解释不同意见的重要性，帮助读者在职场中更有效地沟通和理解他人。
第六章：看到它，记住它，说出它：使用笔记和视觉辅助工具演讲
本章目标： 学习如何有效地使用笔记和视觉辅助工具，例如 PowerPoint，来进行更流畅、更具吸引力的演讲。
消除干扰:
o 强调演讲者的主要任务是让受众能够轻松地接收信息。
o 指出任何迫使受众将注意力转移到内容以外的事情都是一种干扰，会降低演讲效果。
o 建议通过管理你在房间内的移动、幻灯片上的信息量以及你如何将你的言语与受众看到的内容联系起来，来最大程度地减少干扰。
“看到它，记住它，说出它”方法：
o 介绍了一种有效使用笔记和视觉辅助工具的方法，该方法包含三个步骤：
§ 看到它: 查看你的笔记或幻灯片。
§ 记住它: 记住要点的内容，同时将视线从笔记或幻灯片移开，看向受众。
§ 说出它: 与受众中的一个人进行眼神接触，同时分享你的内容。
拥抱沉默：
o 指出许多人害怕演讲时的沉默，但这其实是成熟和镇定的表现。
o 以一个学校纪律管理员的例子，说明沉默的力量可以用来控制场面和强调重点。
o 建议演讲者在要点之间和幻灯片之间停顿，以展现自信，并给受众时间消化信息。
避免填充词:
o 指出填充词会让人感觉你缺乏自信、准备不足或不确定自己要说什么。
o 建议通过“看到它，记住它，说出它”方法来减少填充词的使用，因为该方法能让你更专注于内容，而不是思考如何填补沉默。
使用笔记演讲:
o 创建“关键词”提纲:
§ 建议使用“关键词”提纲来记录笔记，即只写下能够帮助你回忆内容的关键词。
§ “关键词”提纲的布局和内容：
§ 布局: 将所有笔记写在页面中心的单个宽列中，并使用大量空白。
§ 内容: 将内容分成几个主要主题，并使用小标题来区分它们。
o 使用“锚词”短语:
§ 建议在笔记中使用“锚词”短语，即包含你需要记住的所有关键词的短语。
§ “锚词”短语的两个原则：
§ 包含你需要记住的所有关键词。
§ 不包含任何多余的词语。
o 保持“沉默弧”：
§ 建议在查看笔记时保持沉默，不要在低头或抬头时说话。
§ 保持“沉默弧”的三个理由：
§ 让你看起来更自信、更从容。
§ 给受众时间消化信息。
§ 避免在看向笔记时说出最重要的信息，从而降低其影响力。
o 使用“关键词”技巧:
§ 解释了如何使用“关键词”技巧来进行更流畅、更自然的演讲。
o 用手势辅助表达:
§ 建议用手势来演示你的内容，并将其“放置”在桌子上的特定位置。
§ 用手势来表示大小、形状、动作和感觉，并根据内容的层次结构来调整手势的大小和位置。
使用视觉辅助工具演讲:
o 站位:
§ 建议站在屏幕左侧，靠近屏幕，以便能够轻松地指向每个要点。
§ 保持背部挺直，面向观众，并将脚趾指向观众。
o 开始演讲:
§ 保持微笑，表现出你乐于与受众分享信息。
§ 避免在演讲开始时就表现出紧张或不自在，因为这会影响你的演讲效果。
o 分享内容:
§ 强调要先告诉受众他们正在看什么，然后再解释他们为什么要看它。
o 幻灯片文字:
§ 建议将幻灯片上的文字逐字念给受众听，这能强化信息，并帮助受众理解内容。
§ 遵循“6 x 6”原则，即每个要点不超过6个单词，每张幻灯片不超过6个要点。
§ 删除幻灯片上任何你不会提及的内容，避免信息过载和干扰。
o 记住“沉默弧”:
§ 建议在查看幻灯片时保持沉默，不要在转头或转头回来时说话。
§ 保持“沉默弧”能让你看起来更自信、更专业，并给受众时间消化信息。
o 图表和图形:
§ 使用“RIDE”方法来讲解图表和图形：
§ 阅读标题 (Read): 例如“Acme 的业绩”。
§ 识别图表类型 (Identify): 例如“这是一张条形图”。
§ 定义参数 (Define): 例如“纵轴是销售额，横轴是月份”。
§ 解释关键点 (Explain): 例如“请注意，去年第三季度销售额下降了”。
§ 在讲解图表和图形时，也要记住“沉默弧”，并用手势来引导受众的注意力。
o 包含文字和图形的幻灯片:
§ 将信息分解成易于理解的部分，并逐一讲解。
§ 确保文字内容能够为图形信息提供补充，而不是重复它们。
演讲技巧:
o 熟悉设备和房间: 提前到达场地，熟悉设备和房间布局，以便在演讲时更自信、更从容。
o 打开第一张幻灯片: 避免让受众看到你的电脑桌面，提前打开第一张幻灯片，并在演讲开始前将其隐藏。
o 保持面向观众: 在移动到电脑或屏幕时，保持面向观众，不要背对他们说话。
o 谨慎使用遥控器: 建议通过走到电脑旁来切换幻灯片，这能让你放慢语速，并给受众时间消化信息。
§ 如果必须使用遥控器，请确保在切换幻灯片之前讲完当前的内容，并避免使用激光笔。
o 网络研讨会:
§ 在网络研讨会或视频会议中，要更直接地告诉受众你正在讲解幻灯片上的哪个部分，并定期与远程参会者互动，让他们感觉自己被重视。
o 演讲稿和讲义:
§ 区分“演讲稿”和“讲义”，前者是用来辅助你演讲的工具，后者是用来提供完整信息的资料。
§ 建议先准备讲义，然后将其精简为演讲稿，只保留关键信息。
本章总结： 本章介绍了如何有效地使用笔记和视觉辅助工具来进行更流畅、更具吸引力的演讲，并提供了“看到它，记住它，说出它”方法、“沉默弧”和“RIDE”方法等实用技巧。
第七章：如果他们问了你不知道的事情怎么办？回答问题
本章目标： 学习如何有效地应对观众提问，即使你不知道答案，也能展现自信和专业形象。
不要害怕不知道答案:
o 指出如果你为演讲做好了充分准备，你很可能能够回答所有相关问题。
o 让你措手不及的问题通常是与主题无关或过于细节的问题。
o 强调即使你不知道答案，受众也会谅解，因为你的价值在于理解问题并找到答案，而不是记住所有细节。
回答问题的四个步骤:
o 倾听整个问题: 避免在听到“关键词”后就停止倾听并开始思考答案，因为你可能会误解问题的意图。
o 争取时间思考: 使用以下两种技巧来争取时间思考：
§ 重复或改述问题: 将问题重复或改述成陈述句，这能让你在保持眼神接触的同时争取几秒钟的思考时间。
§ 使用“引导语”: 在回答问题之前，先说一些评论提问者或问题的语句，例如“好问题”、“有趣的问题”等。
o 回答并重申你的要点: 简要回答问题，并尽可能地将其与你的演讲主题联系起来，以强化你的信息。
o 征求下一个问题: 在回答完一个问题后，将视线转向其他观众，并征求下一个问题，避免与提问者进行长时间的私下对话。
应对情绪化问题:
o 三步结构: 使用以下三步结构来应对情绪化问题：
§ 承认: 承认对方的感受，并说出他们的情绪，例如“我理解你对这个问题的担忧”。
§ 共鸣: 表达你对对方感受的理解，例如“如果我是你，我也会有同样的感受”。
§ 过渡和回答: 解释你的观点，并提供解决方案或选择。
o 避免使用“但是”和“然而”: 避免在表达共鸣后使用“但是”或“然而”，因为这会否定你之前建立的融洽关系。
o 解释并提供选择: 解释你的观点，并尽可能地为对方提供选择，例如“你想在下周二还是下周四查看我们的分析结果？”
本章总结： 本章介绍了如何有效地应对观众提问，并提供了四个步骤和应对情绪化问题的技巧，帮助读者在各种问答环节中展现自信和专业形象。
第八章：字斟句酌：编辑以求清晰
本章目标： 学习如何编辑你的文档，以确保其清晰、简洁、易于阅读。
去除冗余信息：
o 什么是冗余信息？ 指那些对句子没有实际意义的词语或短语，删除它们不会影响句子的意思。
o 两种类型的冗余信息：
§ “零”词: 例如“目前”、“为了”等，它们本身没有意义，只是用来连接其他词语。
§ 冗长的表达: 例如“由于…的事实”、“所有男人和女人都应该…”等，它们可以用更简洁的词语来表达。
避免容易混淆的表达：
o “前者”和“后者”: 避免使用“前者”和“后者”，而是直接说出你指的是什么。
o “和/或”: 选择其中一个词，不要使用“/”来连接两个词。
o “/”连接的词语: 避免使用“/”来连接两个词，而是选择其中一个词，或使用其他连接词。
o 句子中间的括号: 避免在句子中间使用括号，而是将括号内的内容移到句尾，或将其改成独立的句子。
o 混淆“i.e.”和“e.g.”: 避免使用“i.e.”和“e.g.”，而是使用更简单的表达，例如“也就是说”和“例如”。
使用最佳词汇:
o 选择强有力的动词: 将句子中的关键动作作为动词，避免使用弱动词或被动语态。
o 寻找以 -tion, -ment, -ance, -ing 结尾的词语: 这些词尾通常将动词变成了名词或形容词，尝试将其还原为动词。
o 寻找“to be”动词和其他弱动词: 例如“is”、“are”、“was”、“were”、“has”、“have”等，尝试将其替换为更强有力的动词。
o 确定你想要表达的真正动作: 思考句子中真正的动作是什么，并使用相应的动词来表达。
将句子中的行动者放在正确的位置:
o 行动者在动词之前: 主动语态，清晰地表明谁是行动的执行者，适用于传递好消息或强调责任。
o 行动者在动词之后: 被动语态，弱化行动的执行者，适用于传递坏消息或避免指责。
o 行动者缺失: 没有明确的行动执行者，适用于表达规则或强调客观性。
o 根据你的目标选择合适的语态: 根据你要传达的信息和语气，选择合适的语态。
本章总结： 本章介绍了如何通过去除冗余信息、避免容易混淆的表达和使用最佳词汇来提升文档的清晰度和简洁性。
第九章：形式服从功能：构建文档结构
本章目标： 学习如何根据你的文档目标来选择合适的结构，并使其更易于阅读和理解。
确定你的目标：
o 指出许多人在写作时会陷入“时间线”方法，即按照事情发生的顺序来叙述，但这并非最有效的文档结构。
o 强调要先确定你的写作目标，然后再选择合适的结构。
o 两种常见的文档目标：
§ 说服： 目的是说服读者采取行动。
§ 信息传递： 目的是向读者提供信息。
说服式结构：
o 要点: 在第一段中清晰地陈述你的建议，不要让读者猜测你的意图。
o 背景: 提供必要的背景信息，但不要过多，避免让读者感到厌烦。
o 好处: 详细说明你的建议对读者有哪些好处，并使用具体例子来证明你的观点。
o 总结: 简要概括你的建议和好处，并明确下一步的行动计划。
o 例子： 本章提供了一个 CEO 写给董事会的信件示例，以及一封推荐信示例，说明如何使用说服式结构。
信息传递式结构：
o 要点: 在第一段中概括你要传达的信息，并明确文档的结构。
o 细节: 在后续段落中详细阐述每个要点，并使用小标题来区分它们。
o 总结: 在最后一段中总结关键信息，并提供联系方式或其他相关信息。
本章总结： 本章介绍了两种常用的文档结构：说服式和信息传递式，并提供了如何根据不同的目标来选择合适的结构的实用建议。
第十章：简化易懂：创建易于阅读的文档
本章目标： 学习如何创建易于阅读和理解的文档，使你的信息更有效地传达给读者。
人称代词：
o 建议在商业写作中使用人称代词，例如“我”、“你”、“我们”等，这能让文档听起来更自然、更亲切。
o 指出有些人认为使用人称代词会降低文档的正式性，但这是一种误解。
o 以美国宪法为例，说明人称代词的使用是完全可以接受的。
o 强调要多使用“你”，少使用“我”，因为文档的重点应该是读者，而不是作者。
写短句：
o 建议每句话最多不超过17个单词，因为过长的句子会让读者难以理解。
o 指出可以使用项目符号列表来将长句分解成短句，这能提高文档的可读性。
o 提醒读者要注意项目符号列表的结构，确保所有项目符号都具有相同的语法结构。
句式多样化：
o 建议不要连续使用多个长句或短句，而是要使句式多样化，以增加文档的趣味性。
o 指出长句适用于表达复杂思想，短句适用于强调重点或营造节奏感。
不要让读者感到 overwhelmed：
o 段落长度： 建议每段最多不超过页面的四分之一，因为过长的段落会让读者感到视觉疲劳。
o 空白: 使用大量的空白来分隔段落和内容，这能提高文档的可读性。
o 标题和副标题: 使用标题和副标题来划分内容，并引导读者找到他们需要的信息。
本章总结： 本章介绍了如何通过使用人称代词、写短句、句式多样化和避免信息过载来创建易于阅读的文档。
第十一章：自信地点击发送：写出引起共鸣的电子邮件
本章目标： 学习如何写出清晰、简洁、有效的电子邮件，并确保其语气和内容能够引起读者的共鸣。
结构和内容:
o 主题行: 使用清晰、简洁、以读者为中心的主题行，以便让读者快速了解邮件内容，并方便日后查找。
o 问候语和结束语: 使用合适的问候语和结束语，并根据收件人的身份和关系来调整语气。
o 正文: 根据邮件的目标来选择合适的结构，例如说服式或信息传递式。
§ 如果是回复邮件，请将你的回复放在每个问题旁边，避免让读者来回滚动查找信息。
§ 如果是发送新邮件，请遵循本章介绍的文档结构原则。
其他注意事项:
o 收件人: 确保邮件发送给正确的人，并避免将邮件发送给过多的人，因为这会导致没有人回复。
o 发送前检查: 在发送邮件之前，仔细检查收件人姓名和附件，避免出现错误。
o 何时不适合使用电子邮件: 以下情况不适合使用电子邮件：
§ 需要快速解决问题或澄清误解时。
§ 传递坏消息或负面反馈时。
§ 建立新关系或增进了解时。
管理预期：
o 发送邮件时：
§ 明确你的截止日期，并考虑收件人的时区。
§ 仔细检查你的请求，确保其清晰明了。
§ 确保你发送邮件给正确的人，并且你的请求是合理的。
§ 给收件人足够的时间回复。
o 收到邮件时:
§ 在合理的时间内回复邮件。
§ 如果需要更多时间才能回复，请告知发件人。
设定正确的语气:
o 避免使用表情符号: 在职场邮件中，避免使用表情符号，尤其是发送给客户或团队的邮件。
o 朗读你的邮件: 如果你担心邮件的语气，可以将其朗读出来，看看是否容易被误解。
o 使用礼貌用语: 使用“请”和“谢谢”等礼貌用语，避免邮件听起来过于生硬。
o 使用收件人的姓名: 使用收件人的姓名来 personalize 邮件，并提醒你根据对方的沟通风格来调整语气。
本章总结： 本章介绍了如何写出清晰、简洁、有效的电子邮件，并提供了关于主题行、问候语、正文、收件人、语气和礼仪等方面的实用建议。
第十二章：这是一场对话，不是独白：主持有效的客户会议
本章目标： 学习如何主持有效的客户会议，以建立融洽关系，了解客户需求，并达成你的目标。
建立关系：
o 指出职场成功在很大程度上取决于你与他人的关系，尤其是与客户的关系。
o 强调“造雨者”和优秀销售人员的成功秘诀在于他们懂得如何让客户感到舒适。
o 建议通过建立融洽关系来赢得和维护客户，并指出面对面会议是建立关系的最佳方式。
会前准备：
o 了解你的沟通风格: 反思你作为沟通者的优缺点，例如是否过于唐突、容易跑题、过于详细或拖泥带水。
§ 针对不同的缺点，本章提供了一些应对策略，例如多提问、准备笔记、控制信息量和解释你的观点。
o 调整心态: 将会议的目标设定为“学习”，即了解客户的顾虑、需求和目标。
§ 避免假设，确认所有信息，并以帮助客户解决问题为目的。
会议策略:
o 步骤 1: 营造氛围: 保持微笑，表现出你乐于与客户会面，并根据客户的性格和喜好来调整你的态度。
o 步骤 2: 确认会议目的: 清晰地陈述会议的目的，并与客户确认他们的理解。
o 步骤 3: 收集信息: 在开始讨论你的议题之前，先询问客户的顾虑和需求，例如“你对这笔交易最大的顾虑是什么？”
§ 强调要勇于打破你的计划，并根据客户的需求来调整会议内容。
o 步骤 4: 讨论你的信息: 如果客户没有其他问题，就开始讨论你的议题，并使用清晰的语言和辅助工具来解释你的观点。
o 步骤 5: 说明客户利益: 将你分享的每个细节都与客户的利益联系起来，并关注“时间、感受和金钱”这三个“普遍动机”。
o 步骤 6: 确定行动步骤: 在会议结束时，明确下一步的行动计划，包括谁在何时做什么。
会后跟进：
o 补充笔记: 在会议结束后立即补充你的笔记，将名词扩展为完整的句子，以便日后回顾。
o 采取行动: 根据会议中确定的行动步骤，及时跟进，并保持沟通。
本章总结： 本章介绍了如何主持有效的客户会议，并提供了会前准备、会议策略和会后跟进等方面的实用建议。
第十三章：你不能包办一切：成功地委派任务
本章目标： 学习如何有效地委派任务，以提升团队效率，培养下属能力，并建立良好的管理形象。
管理的挑战:
o 指出管理者需要处理比个人贡献者更多的外部因素和人际关系。
o 强调管理的重点在于“人”，即如何有效地与下属沟通和合作。
o 以一个管理风格过于强硬的经理为例，说明“命令与控制”的管理方式已经过时，并强调要关注下属的需求，以帮助他们成长和发展。
“谁”和“如何”委派任务:
o 选择合适的人: 根据任务的性质、时间限制和下属的能力来选择合适的人选。
§ 如果任务需要快速完成，请选择有经验的人。
§ 如果任务可以作为学习机会，请选择需要锻炼相关技能的人。
o 六个步骤： 使用以下六个步骤来有效地委派任务：
§ 步骤 1: 说明全局: 让下属了解他们的任务如何与客户需求、公司目标和团队合作相关联。
§ 步骤 2: 明确任务和期望: 清晰地描述任务内容，并了解下属是否需要额外的支持或指导。
§ 步骤 3: 解释其他人的角色: 介绍团队成员的角色和职责，以便下属了解他们的合作对象和资源。
§ 步骤 4: 解释选择理由和益处: 说明你选择该下属的原因，并强调该任务对他们的成长和发展有哪些益处。
§ 步骤 5: 解释下一步: 明确下一步的行动计划，包括开始时间、截止日期、工作成果和沟通方式。
§ 步骤 6: 总结任务: 让下属总结任务内容和行动计划，以确保他们理解你的要求。
沟通风格的影响:
o 唐突型: 多提问，避免直接下命令。
o 犹豫型: 清晰地表达你的指示，并定期跟进，展现你的支持。
o 散漫型: 使用笔记来保持思路清晰，并确保传达所有关键信息。
o 微观管理型: 控制信息量，只提供必要的细节，避免让下属感到 overwhelmed。
本章总结： 本章介绍了如何有效地委派任务，并提供了选择合适的人选、六个步骤的委派流程以及不同沟通风格的应对策略。
第十四章：你有时间吗？分享有意义的反馈
本章目标： 学习如何给予和接受有意义的反馈，以帮助他人成长，提升团队绩效，并建立良好的职场关系。
反馈的重要性:
o 指出反馈是职业发展的重要组成部分，因为它能帮助人们了解自己的优缺点，并找到改进的方向。
o 强调有效反馈的重要性，因为它能激励人们提升技能，并为组织创造更多价值。
o 以一个律师收到负面反馈的例子，说明糟糕的反馈方式会损害士气，并阻碍个人成长。
给予反馈的六个步骤:
o 步骤 1: 提出具体问题: 例如“我想和你谈谈你写的关于 Acme 公司的备忘录”。
o 步骤 2: 征求许可: 询问对方现在是否方便谈话，如果对方不方便，请另约时间。
o 步骤 3: 概述整体情况: 先给出总体评价，例如“总体来说，我认为你做得很好”，然后再指出具体的优缺点。
o 步骤 4: 指出成功和挑战: 具体说明对方做得好的地方和需要改进的地方，并使用例子来支持你的观点。
o 步骤 5: 合作解决问题: 与对方一起讨论如何改进，并提供建议和支持，例如参加培训课程、阅读相关资料或与你进行更频繁的沟
o 步骤 6: 确定下一步: 明确下一步的行动计划，包括谁在何时做什么，以确保反馈得到落实。
接受反馈：
o 强调要保持开放的心态，乐于接受反馈，并将其视为学习和成长的机会。
o 指出 defensiveness 或 argumentativeness 会阻碍你接收反馈，并损害你的职场关系。
o 建议主动征求反馈，并表达你对改进的渴望，这能让你被视为一个积极进取、乐于学习的专业人士。
本章总结： 本章介绍了如何给予和接受有意义的反馈，并提供了六个步骤的反馈流程，帮助读者在职场中更有效地沟通，促进个人和团队的成长。
第十五章：举杯祝酒：致祝酒词
本章目标： 学习如何在各种场合下致祝酒词，并使其真诚、感人、令人难忘。
祝酒词的独特之处：
o 指出祝酒词是一种独特的演讲形式，它既是公开的，又是私人的。
o 强调祝酒词的目的是表达对被祝贺者的赞赏和祝福，并营造温馨、欢乐的氛围。
o 建议祝酒词的语气可以比平时更感性和真诚，不必过于拘谨。
保持简短：
o 提醒读者不要占用过多的时间，要让被祝贺者成为聚会的焦点。
o 建议祝酒词的长度不要超过五分钟，并且要避免跑题或谈论与被祝贺者无关的话题。
真诚和原创：
o 建议不要照本宣科或使用陈词滥调，要根据被祝贺者的特点和经历来创作祝酒词。
o 避免使用那些已经被其他人说过的内容，要让你的祝酒词独一无二。
个人化：
o 建议分享与被祝贺者相关的个人故事或经历，以展现他们的个性和成就。
o 避免仅仅列举他们的头衔或成就，要让祝酒词更生动、更感人。
避免过度吹捧：
o 提醒读者不要过度吹捧被祝贺者，因为这会让他们感到尴尬，并给其他人造成压力。
o 建议使用真诚、适度的语言来表达你的赞赏和祝福。
分享故事：
o 建议分享一些能够体现被祝贺者优秀品质的故事，并使用简洁、生动的语言来描述。
o 提醒读者要注意故事的选择，避免分享那些过于私人或尴尬的内容。
避免负面内容：
o 强调祝酒词应该保持积极、正面的语气，避免使用讽刺、挖苦或批评的语言。
o 提醒读者要尊重被祝贺者的感受，并营造温馨、和谐的氛围。
避免使用讽刺:
o 指出祝酒词的目的是表达真诚的祝福，而不是取笑或贬低被祝贺者。
o 提醒读者要避免使用任何可能被误解或冒犯他人的语言。
本章总结： 本章介绍了如何致祝酒词，并提供了保持简短、真诚、原创、个人化、避免过度吹捧、分享故事和避免负面内容等方面的实用建议。
第十六章：传递麦克风：处理介绍
本章目标： 学习如何有效地介绍他人，以展现他们的优势，并为他们的演讲做好铺垫。
介绍的意义:
o 指出介绍的目的是帮助演讲者与受众建立联系，并提升他们的演讲效果。
o 强调好的介绍能够激发受众的兴趣，并让他们更愿意倾听演讲者的内容。
o 介绍的三个好处：
§ 为演讲者做好铺垫，让受众了解他们的背景和价值。
§ 增强演讲者的自信，让他们在开始演讲时更轻松、更从容。
§ 展现介绍者的能力和领导力，让他们被视为一个善于沟通、乐于助人的人。
规划你的介绍：
o 简短扼要: 避免冗长的介绍，将时间控制在五分钟以内。
o 原创内容: 避免重复宣传册或简历上的内容，要分享一些新的、有趣的信息。
o 个人化: 分享一些与演讲者相关的个人故事或经历，以展现他们的个性和成就。
o 避免过度吹捧: 避免过度赞扬演讲者，因为这会让他们感到尴尬，并给其他人造成压力。
主持小组讨论:
o 简要介绍每位演讲者: 如果你是小组讨论的主持人，请简要介绍每位演讲者，将时间控制在两分钟以内。
o 事先沟通: 如果可能，请事先与每位演讲者沟通，了解他们希望在介绍中提及的内容。
o 突出重点: 从他们的简历或个人资料中选择两到三个最重要的成就或经历进行介绍。
o 使用“沉默弧”: 在说出每个人的名字时，使用“沉默弧”技巧，即与受众中的一个人进行眼神接触，并在转头看向演讲者时保持沉默。
被介绍:
o 提供信息: 主动向介绍者提供你希望他们提及的内容，例如你的主要成就、经历或与主题相关的观点。
o 清晰简洁: 确保你提供的信息清晰、简洁、易于理解。
本章总结： 本章介绍了如何有效地介绍他人，并提供了规划介绍、主持小组讨论和被介绍等方面的实用建议。
第十七章：可能性无限：主持头脑风暴会议
本章目标： 学习如何有效地主持头脑风暴会议，以激发团队的创造力，并产生有价值的想法。
头脑风暴的两个阶段:
o 产生想法: 在这个阶段，鼓励团队成员自由地表达他们的想法，不受任何限制。
o 评估可行性: 在这个阶段，对产生的想法进行评估，并选择那些最可行、最有价值的想法。
领导者的角色:
o 引导讨论: 引导团队成员参与讨论，并确保每个人都有机会表达他们的想法。
o 陈述问题: 清晰地陈述要解决的问题，以便团队成员能够集中精力思考解决方案。
o 禁止批评: 营造一个安全、包容的氛围，让团队成员能够自由地表达他们的想法，而不必担心被批评或嘲笑。
o 管理时间: 控制会议时间，避免讨论时间过长，导致团队成员疲劳或失去兴趣。
o 记录和整理: 确保所有想法都被记录下来，并在会议结束后进行整理和分享。
产生想法的步骤：
o 步骤 1: 指定记录员: 指定一个记录员来记录团队成员的想法，以便领导者能够专注于引导讨论。
o 步骤 2: 陈述问题: 清晰地陈述要解决的问题，并确保所有团队成员都理解问题的背景和目标。
o 步骤 3: 编号: 为每个想法编号，以便于后续的讨论和评估。
o 步骤 4: 禁止批评: 鼓励团队成员自由地表达他们的想法，即使是那些看似荒谬或不可行的想法。
o 步骤 5: 使用墙面空间: 将记录下来的想法张贴在墙上，以便所有团队成员都能看到，并从中获得灵感。
o 步骤 6: 限制时间: 将头脑风暴会议的时间限制在一个小时以内，避免讨论时间过长，导致团队成员疲劳。
o 步骤 7: 整理和分发: 将记录下来的想法整理成文档，并及时分发给团队成员。
评估可行性:
o 分类: 将产生的想法进行分类，并将那些类似的想法归类在一起。
o 评估: 根据问题的性质和团队的目标，对每个想法进行评估，并选择那些最可行、最有价值的想法。
本章总结： 本章介绍了如何有效地主持头脑风暴会议，并提供了领导者的角色、产生想法的步骤和评估可行性的方法。
第十八章：激励和影响：领导他人
本章目标： 学习如何成为一个更有效的领导者，并通过沟通来激励和影响他人。
领导力的本质:
o 指出领导力不仅仅是拥有一个头衔，而是要能够激励和影响他人，并带领他们实现共同目标。
o 强调领导力的发展是一个持续的过程，需要不断地学习和成长。
o 领导力的三个核心要素：
§ 价值观: 你所代表的原则和信念。
§ 愿景: 你想要带领团队或组织走向何方。
§ 计划: 你将如何实现你的愿景。
价值观:
o 以受众为中心: 在表达你的价值观时，要关注它们对受众的影响，而不是仅仅陈述你自己的信念。
o 使用清晰的语言: 使用简单、直接、易于理解的语言来表达你的价值观。
§ 保持积极乐观: 避免使用负面或消极的语言，要传递希望和信心。
§ 使用简单的语言: 避免使用 jargon 或过于复杂的词汇，要让你的信息易于理解。
§ 保持句子简短: 避免使用过长的句子，要让你的信息清晰易懂。
§ 关注动词: 使用强有力的动词来表达你的价值观，避免使用弱动词或被动语态。
§ 多使用“你”: 在你的语言中多使用“你”，少使用“我”，以表明你关注的是受众的需求，而不是你自己的想法。
愿景:
o 清晰明确: 你的愿景应该清晰、明确、易于理解，并能够激发团队成员的热情。
o 以受众为中心: 在描述你的愿景时，要关注它对受众的益处，而不是仅仅陈述你自己的目标。
o SMART 原则: 确保你的愿景符合 SMART 原则，即具体、可衡量、可实现、相关和有时限。
计划:
o 行动步骤: 制定详细的行动计划，并明确每个步骤的负责人、时间节点和预期成果。
o 以受众为中心: 在解释你的计划时，要关注它对受众的影响，并说明它如何帮助他们实现他们的目标。
§ 从公司的角度解释：例如“为了保持公司的创新声誉”。
§ 从部门的角度解释：例如“为了帮助研发部门成为公司收入的主要驱动力”。
§ 从个人的角度解释：例如“为了给你提供更多的职业机会和更丰富的职业生涯”。
行动:
o 言行一致: 你的行动应该与你的言语一致，以表明你是真诚的，并能够以身作则。
o 尊重他人: 尊重团队成员的时间和贡献，并以礼貌、专业的态度对待他们。
o 以身作则: 以身作则，展现你所倡导的价值观和行为准则。
本章总结： 本章介绍了如何成为一个更有效的领导者，并提供了关于价值观、愿景、计划和行动等方面的实用建议。
第十九章：从无敌到真实：展现脆弱
本章目标： 学习如何展现你的脆弱，以建立更真诚、更深层的人际关系，并提升你的领导力。
自信的来源:
o 指出真正的自信来自于对自身优缺点的了解和接纳。
o 强调要为你的成就感到自豪，同时也承认你的不足，并从中吸取教训。
展现脆弱的意义:
o 指出展现脆弱并非软弱的表现，而是真诚和真实的体现。
o 强调展现脆弱能够拉近你与他人的距离，并建立更深层次的信任关系。
o 展现脆弱的三个常见障碍：
§ 害怕暴露: 担心被人发现你的不足，从而失去信誉或地位。
§ 害怕被拒绝: 担心被人排斥或孤立，从而感到孤独或无助。
§ 害怕受伤: 担心被人伤害或利用，从而感到痛苦或失望。
克服害怕暴露:
o 指出没有人是完美的，每个人都有自己的缺点，不必害怕被人发现。
o 强调承认你的不足能够让你看起来更真实、更可信，并更容易与他人建立联系。
克服害怕被拒绝:
o 指出人们往往害怕那些与自己不同的人，但如果你愿意展现你的真实自我，你就会发现你与他人的共同点比你想象的要多。
o 强调真诚和坦率能够帮助你建立更牢固的联系，并减少被拒绝的可能性。
克服害怕受伤:
o 指出拒绝是生活的一部分，不必将其视为针对个人的攻击，而是要从中吸取教训，并继续前进。
o 强调要关注他人的需求，而不是仅仅关注你自己的感受，这能帮助你更理性地看待拒绝，并减少受伤的可能性。
展现脆弱的方式:
o 讲述故事: 分享一些能够展现你个人经历和情感的故事，例如你的成功、失败、挑战或感悟。
o 使用表达情感的语言: 使用一些能够表达你的感受的词语，例如“我相信”、“我的观点是”、“我感到幸运”等。
o 承认你的不足: 坦诚地承认你的不足，并说明你正在努力改进。
本章总结： 本章介绍了如何展现你的脆弱，并提供了克服害怕暴露、害怕被拒绝和害怕受伤等障碍的方法，以及一些展现脆弱的技巧。
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